널리 알려졌다시피 미국의 온라인 시장은 아마존이 장악했다. 이 유통 거인의 온라인 시장 점유율은 40%에 달한다. 아마존이 새로운 시장 진출 소식을 발표하면, 기존 기업들의 주가가 하락할 정도다. 이러한 아마존 제국 속에서도 2011년 창업한 '츄이(Chewy)'는 반려동물 용품 시장에서 굳건한 존재감을 보인다. 아마존의 점유율이 50%가 넘지만, 츄이의 점유율도 34%나 된다. 츄이의 모든 전략은 철저하게 고객중심주의를 기반으로 한다. 온라인 주문의 편리함에 동네 가게에서나 볼 법한 친절한 서비스를 더했다. 츄이가 반려인들의 마음을 사로잡은 비결을 DBR 320호에 실린 기사를 통해 알아보자. 제1막: 주얼리 쇼핑몰을 꿈꾸던 두 청년..츄이를 창업하다 대학을 중퇴한 25살의 청년 라이언 코헨은 온라인 ..